אם העסק שלכם מטפל במקרי חירום – אתם בוודאי יודעים שהם דורשים צוות עובדים מיומן, זריז ואיכותי הנמצא בדריכות מקסימלית 24/7.
מענה מהיר ומקצועי הוא ההבדל בין לקוח נאמן לבין לקוח מאוכזב.
מתוך ההבנה של הצרכים העסקיים שלכם ותוך רתימת הניסיון שלנו, אנו גאים להציג בפניכם את מוקד החירום שלנו.
זמינות היא שם המשחק: למה העסק שלך זקוק לשירות שלנו?
להיות זמין פירושו, הפעלת מערך שלם סביב השעון, הכולל נהלי עבודה, כוננים במשמרות, מחשוב וטלפונים פנויים, כל אלה עולים כסף והרבה!
לעיתים הצפי הוא לשיחות בודדות בחודש, וכשאלה מגיעות, הסופה מתקרבת ובמהירות.
השאלה הנשאלת היא כיצד נערכים לשיחות האלה וכמה משלמים על מנת לספק את פתרון הזמינות 24/7.
CallBiz מפעילה מערך טלפנים מנוסה ואיכותי, אשר זמין לקלוט את הפניה שלך, לתשאל נכונה את המתקשר ולתרגם אותה להודעה סטנדרטית, או להפעלת נוהל חירום.
הנוהל שיקבע יהיה על פי ההנחיה שלך, ובהתאם לתהליך אסקלציה ברור ומוגדר.
נברר עם הפונה בדבר מהות התקלה/ האירוע ונפעיל באופן מיידי את הגורמים המתאימים בחברה שלך.
זאת על מנת שאפשר יהיה להתחיל טיפול מיידי בפתרון הבעיה.
המטרה שלנו, הינה להעניק לך זמינות 24/7 ולהפעיל את הגורמים המתאימים במקרים הדחופים בלבד.
בכך נוכל לחסוך שיחות סרק שסובלות דיחוי ליום המחרת.
Callbiz מפעילה מערכת לניטור מייילים דחופים – כאשר מגיע מייל מהחברה, אנו רואים זאת כשיחה טלפונית ומתרגמים את המייל לקריאה דחופה.
מקרים דחופים קורים, איתנו תמיד תהיה מוכן!
- 1
- 2
- 3
שירות זה הינו אופטימלי במגוון רחב של מצבי מצוקה, החל מחברות המספקות החזקה וחילוץ ממעליות ועד לחברות המספקות שירותי גרירה.
כך יכולה החברה להעניק ללקוחותיה שירות מקצועי, ישיר, ואיכותי תוך הפעלת כונני חירום ודיווח בזמן אמת לאנשי הקשר הרלוונטיים בחברתכם.
אנו עושים זאת תוך שמירה על מקצועיות גבוהה ושמירה על קשר חם ומקצועי עם הלקוחות ואנשי המקצוע – ברגעי משבר.
כל זאת ללא הצורך להעסיק מספר גבוה של עובדים ותוך מתן פתרונות עד לסיום האירוע.
כיצד שירות זה עוזר לי לחסוך?
העסק שלי עובד עד שעות אחר הצהריים, האם ניתן לרכוש את השירות רק מרגע שהעסק שלי סוגר?
מה כולל השירות המוקד?
מענה מקצועי בהתאם לפרוטוקול של חברתכם והעברת הדיווח בזמן אמת לאנשים הנכונים בחברתכם בזמן מינימלי